INTRODUCCIÓN

A la Contaduría Pública:
A los usuarios de los servicios internos
y externos del Contador Público:
a la Sociedad en su conjunto:
Presentes:

 

El concepto "calidad" es un concepto muy subjetivo.

Lo que a los ojos de uno puede tener calidad, a otros puede parecerles que no la tiene o tal vez, que no tiene la suficiente.

 

Si bien este concepto es difícil de explicar es fácilmente perceptible. Cuando existe calidad en un producto o servicio, el consumidor o usuario lo advierte sin dificultad. Inmediatamente se da cuenta de que aquel producto o servicio cumple sus requerimientos satisfaciendo sus necesidades.

 

De esta forma, podemos definir que dar calidad en un bien o servicio es rebasar las expectativas del consumidor o usuario.